Кто спасает внутренний туризм в России? Когда начнутся бронирования?

15.04.2020

Как правильно спланировать отпуск и не потерять свои деньги

Мы очень много бронировали в межсезонье именно санаториев в Белокурихе, в Крыму и в Сочи. Все остановили работу в течении суток. Еще утром 28 марта после постановления Мишустина было остановлено бронирование, и к вечеру, когда появились приказы губернаторов все стало понятно - санаторно - курортного отдыха до 1 июня не будет.

Вслед стали закрываться отели, один за другим, собственники принимали нелегкое решение. Мы как туроператор остановили прием заявок на весну еще утром 28 марта даже на те объекты, которые сначала не хотели верить в происходящее и заявляли, что работа продолжается в обычном режиме.

В первые дни после постановления некоторые объекты продолжали работу, но сейчас большинство из них закрыты.

В отелях и санаториях работают только отделы продаж на прием новых заявок на лето, а также для переноса весенних заездов. В первую неделю мы тоже занимались только этим, далеко не все смогли перенести поездку на более поздний срок, многие решили вернуть деньги.

По словам наших партнеров на Алтае, сейчас возрос спрос на частное жилье, люди на машинах "с колес" снимают жилье на длительный срок. У нас же в десятки раз сейчас снижен спрос на лето, люди ждут ясности ситуации, все планы поставлены на паузу и это понятно, ситуация усложняется с каждым днем, новостной фон негативный.

Когда начнется летний отпуск? Можно ли сегодня бронировать путевку и при этом не потерять свои деньги?

Давайте проанализируем как действовать в сложившейся ситуации потребителю. Все не так сложно, как может показаться с первого взгляда. На внутреннем туризме рисков гораздо меньше, особенно, если до объекта размещения вам не нужно задействовать авиа сообщение.

Какой главный риск сейчас есть? Главный риск на сегодня - это возможное продления режима карантина после 1 июня, например еще на 1 месяц до 1 июля.

По всем прогнозам, спад эпидемии в России начнется в конце апреля, а значит, что в конце мая ситуация будет вполне под контролем, и жизнь начнет возвращаться в привычное русло, но на определенных условиях. Как говорят многие вирусологи (все мы сейчас немного вирусологи), вирус останется с нами надолго, и только поголовная вакцинация населения позволит нам про него забыть. Это означает, что в момент стабилизации ситуации, предприятия начнут работать, сохраняя санитарный режим, выполняя предписания Роспотребнадзора.

Таким образом, внутренний туризм начнет свое восстановление в июне, выйдя в июле в привычный режим высокого сезона с высокими ценами и полной загрузкой отелей. Уже в мае мы ожидаем рост количества заявок на лето.

Есть неприятный план "Ж", когда ограничения продлятся еще на месяц, тогда сезон будет с июля, и скорее всего активность сместится до конца сентября, что позволит отелям возместить июньские потери.

Почему сейчас так мало бронируют?

Многие объекты размещения просят предоплату при бронировании, какие тут есть опасности? Например, вы забронировали путевку на июнь, при этом отель не открылся, ваши деньги могут "зависнуть" на месяц-другой.

Все работники туротрасли честно сейчас признаются - с возвратами сложно, потому что нет притока новых средств. Поэтому если отель или санаторий, в который вы бы хотели поехать, предлагает вам сегодня перевести деньги, - попросите отсрочку, называя вещи своими именами - уверены многие пойдут вам на встречу, мы бронируем своих клиентов сейчас без предоплаты до 1 мая, дальше будем смотреть по ситуации.

Может ли отель отказать с возвратом и "депонировать" ваши деньги у себя на счету, как это сделали зарубежные туроператоры?

В первые дни после закрытия некоторые объекты действительно пытались так сделать, но достаточно быстро осознали, что на внутреннем рынке такой номер не пройдет. Грамотный турист (а мы как раз делаем из вас грамотных туристов) знает, что он всегда имеет право на перенос дат бронирования, например с весны на лето, или на возврат средств без штрафных санкций за не оказанные услуги. Таким образом, если отель вам не возвращает предоплату сегодня, используя понятие форс-мажора, не волнуйтесь, перенесите даты на более поздний срок, и сделайте аннуляцию, как только снимут запрет на работу.

Роспотребнадзор сделал конкретные рекомендации для всех случаев аннуляции, и во всех из них есть одна рекомендация для обоих сторон: постараться урегулировать вопрос в досудебном порядке.

"В противном случае спор будет рассматриваться судом с учетом положений пункта 3 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, которым предусмотрено, что расходы по исполнению расторгаемого договора распределяются между сторонами на основе принципа справедливости.

В связи с объявлением ВОЗ пандемии новой коронавирусной инфекции, введением в субъектах страны ограничений, связанных с оказанием гостиничных услуг, отменой массовых мероприятий и т. п., законодательством предусмотрена возможность изменения или расторжения договора по инициативе потребителя или исполнителя услуг в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

Это право не подразумевает возможность отказа в возврате денежных средств, уплаченных потребителем за гостиничные услуги.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора."

Иными словами при обращении потребителя в суд, суд будет исходить из того, что обстоятельства изменились на столько сильно, что ни одна из сторон этот договор бы не заключила, если бы знала об этих обстоятельствах заранее, а значит при расторжении договора ни одна из сторон не имеет преимуществ и все расходы будут распределены равномерно, в том числе и судебные издержки.

Итоги:

1. Если вы хотите быть уверенны, что ваш отпуск не отменится, - запланируйте его после 1 июля.

2. Не делайте предоплаты до мая, если ваш любимый отель можно забронировать сейчас только с предоплатой - можно пойти на небольшой риск и в самом неблагоприятном варианте или перенести даты заезда или чуть дольше ждать возврат предоплаты.

3. Если у вас есть возможность сделать сейчас бронирование на лето без предоплаты (например, через нашу компанию) вы вообще ничем не рискуете и это только плюс!

4. Если отель отказывает с возвратом вашей предоплаты, идет явное нарушение закона, любой суд будет на вашей стороне, однако сейчас рекомендуется решить вопрос в досудебном порядке, чтобы не понести судебные расходы. Мы рекомендуем в таких случаях переносить даты поездки и делать возврат после снятия ограничений на работу отелей.

5. При покупке авиабилетов, не советуем брать "невозвратный" тариф, лучше подстраховаться